Condiciones de Mantenimiento:
1. Una incidencia se define como cualquier suceso que no forma parte del funcionamiento standard del equipo que causa o puede causar una interrupción o reducción de su funcionalidad (de CashKeeper, no del software de gestión)
2. Se prestará el servicio durante el tiempo contratado proporcionando las piezas y/o material necesario para el desarrollo del servicio.
3. El servicio contratado en esta modalidad es de L-S de 9:00h a 19:00h, D de 9:00h a 15:00 el servicio de helpdesk (sin asistencia in situ) excepto festivos de ámbito nacional o local.
4. Esta modalidad incluye la asistencia telefónica y remota por parte de personal cualificado de CashKeeper u otra empresa designada por CashKeeper, así como portes de envío, el desplazamiento y mano de obra de un técnico (propio o designado) para la resolución insitu de incidencias. Las intervenciones realizadas serán a criterio del técnico desplazado y/o del personal de asistencia en remoto.
5. Esta modalidad incluye 2 limpiezas planificadas al año así como 3 intervenciones anuales y actualizaciones de firmware
6. Todas las intervenciones serán al siguiente día laborable - Next Business Day
7. Cualquier desplazamiento realizado cuyo origen no sea el dispositivo CashKeeper, el cliente deberá abonar un sobrecargo del 150€ (195€ en sábado) en concepto de desplazamiento fallido.
